Leidinggevende directe klantcontacten
Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen

WO, HBO   |   Maximaal €5520   |   Schaal 12   |   Regulier   |   Vast   |   36 uur
Solliciteer (t/m 26-2-2019)

Vanaf 1 januari 2015 vormen de ambtelijke organisaties van gemeente Hoogeveen en gemeente De Wolden één organisatie: Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen. We adviseren en ondersteunen de twee gemeentebesturen op professionele wijze bij de uitoefening van alle gemeentelijke taken en we verlenen diensten aan circa 80.000 inwoners van de twee gemeenten. Bij Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen zijn circa 760 medewerkers in dienst. Kijk voor meer informatie over onze organisatie op www.dewoldenhoogeveen.nl!

 

Vanuit onze koers 0528 houden we ook de komende jaren focus op onze vier uitgangspunten: De inwoners staan voorop, het bestuur is opdrachtgever, we hebben uitstekende medewerkers en we zijn flexibel en lenig in ons werk. Binnen deze koers is ruimte om vanuit bevlogenheid en vakmanschap invulling te geven aan de uitvoering.

 

Binnen de eenheid Dienstverlening zoeken we een:

 

Leidinggevende directe klantcontacten

(tactisch leidinggevende II, voor gemiddeld 36 uur per week)

 

De afdeling directe klantcontacten bestaat uit 3 teams (telefoonteam en twee gemeentewinkels) waar 31 Fte werken. Deze afdeling is dé ingang van de gemeenten voor inwoners, ondernemers en instellingen. De gemeentewinkels voeren de regie over de ( 1e) klantcontacten en dienstverleningsprocessen.

 

Functie

  • Je bent integraal verantwoordelijk voor de afdeling directe klantcontacten (31 Fte) en je bent in staat om mensen te inspireren, te coachen en te motiveren.
  • Je richt je op de doorontwikkeling van dienstverlening in de veranderende samenleving en je zorgt ervoor dat dit naar een hoger plan wordt gebracht. Samen met de medewerkers formuleer je de doelen, plan en organiseer je de daaruit voortkomende activiteiten en stuur je tussentijds bij waar nodig. Je vindt het een uitdaging om een hoge kwaliteit en klanttevredenheid, een laag ziekteverzuim en een hoge medewerkerstevredenheid te realiseren.
  • Je bewaakt de kwaliteitsnormen op het gebied van klanttevredenheid. Je bent kritisch op de processen, vertaalt landelijke ontwikkelingen naar de frontlinie, signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen.
  • Je bent verantwoordelijk voor het adviseren en implementeren van nieuwe ontwikkelingen van tactische aard. Ook het adviseren aan de organisatie over dienstverlening behoort tot jouw taken.
  • Samen met de eenheidsmanager en collega afdelingshoofden werk je aan de ontwikkeling van de eenheid dienstverlening en ben je lid van het managementteam (MT) van de eenheid.

 

Als leidinggevende zoeken wij een verbinder die het vak verstaat en die collega’s weet te motiveren vanuit natuurlijk leiderschap. Dit doe je door een werkklimaat te scheppen waarbinnen medewerkers hun talenten ten volle kunnen inzetten en daarin ook worden uitgedaagd om te groeien en te leren.

 

Kwaliteiten

Je beschikt over een afgeronde HBO+/ WO opleiding en werk- en denkniveau. Bij voorkeur heb je ervaring als leidinggevende in een politiek-bestuurlijke context en heb je aantoonbare affiniteit met publieke dienstverlening. Maar we hechten tevens waarde aan het belang van jouw persoonlijkheid en je drijfveren. Belangrijke aspecten daarbij zijn:

  • Bestuurlijke- en organisatiesensitiviteit: je wilt weten wat er speelt. Je hebt een antenne voor communicatie en je bent goed op de hoogte van wat er leeft in het werkveld en de (bestuurlijke) omgeving.
  • Verbindend vermogen: je zoekt actief de dialoog en samenwerking zowel binnen als buiten de afdeling. Je vindt communicatie van, naar en binnen je team van groot belang.
  • Leiderschap: je faciliteert en maakt dingen mogelijk. Je geeft ruimte en vertrouwen aan initiatieven. Je stimuleert een open cultuur van ontwikkeling, zelfregie en creativiteit, waar men durft te doen, waar fouten gemaakt mogen worden en waar men leert en groeit met en van elkaar.
  • Empathie: je hebt oog voor je medewerkers.
  • Vernieuwend: je wilt richting geven aan en meedenken over de veranderingen van morgen en de ontwikkeling waar de organisatie zich in bevindt.
  • Flexibel: je geniet van een omgeving waar je,naast je vaste afspraken, de nodige hectiek tegenkomt en je kunt hier op anticiperen.
  • Koersvast: je weet een heldere lijn uit te zetten én koers te houden, ook in drukke en dynamische tijden. Je schept duidelijkheid in kaders en verwachtingen.

 

Salaris en periode

Wij bieden een prettige werksfeer in een team van enthousiaste professionals, waarbij de klant voorop staat. De organieke functie is tactisch leidinggevende II. De indicatieve schaal van deze functie is 12 (maximaal  €5.520,- bruto per maand ). De functie is in eerste instantie tijdelijk voor de duur van een jaar met het vooruitzicht op een vaste aanstelling bij wederzijdse tevredenheid.

 

Overige informatie

Nadere informatie over de functie kan worden ingewonnen bij Lumel Brouwer, eenheidsmanager. Informatie over de procedure kun je krijgen van Susanne Berg. Beide zijn te bereiken via telefoonnummer 140528.

 

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze vacature? Je kunt tot 26 februari 2019 je belangstelling kenbaar maken via www.vooruitindrenthe.nl, klik op Vacatures en dan uiteraard deze vacature. Via deze site kun je direct (digitaal) solliciteren. Dit is de enige manier waarop je je belangstelling kenbaar kunt maken.

 

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Competenties

Flexibiliteit
Verantwoordelijkheid
Mondelinge communicatie
Schriftelijke communicatie

Contactpersoon sollicitatie

Susanne Berg
HR-medewerker
0528-291773
vacatures@dewoldenhoogeveen.nl

Contactpersoon vacature

Lumel Brouwer
140528
l.brouwer@dewoldenhoogeveen.nl

Sollicitatieformulier

Heb je een account op VooruitinDrenthe.nl?
en solliciteer eenvoudig met jouw ePortfolio.

Persoonsgegevens

Aanhef*
Dhr. Mevr.
*
*
*
*

Motivatiebrief

Ik wil een motivatiebrief als bijlage toevoegen

Curriculum vitae

Bijlage(n)

Controlecode *
captcha code

Herhaal de 2 codes. Let op het gebruik van grote en kleine letters.

Voorwaarden van de website